Ciao, ma non ti hanno indicato un programma in specifico per effettuare la connessione remota? Tipo, ad esempio:
https://www.teamviewer.com/it/
Questo programma permette la connessione remota, fornendo un ID ed una Password.
Loro ti hanno proposto il desktop remoto di windows?
Il tuo pc è stato compromesso da qualche malware?
Secondo me otterreste migliori risultati sfruttando programmi tipo teamviewer!
Ciao