La prima cosa da fare è contattare l'assistenza tecnica per fare fare un controllo sulla linea...se trovano un problema devi lasciar fare a loro.
Se non trovano nessun guasto, devi controllare il tuo router, al limite resettarlo e reimpostarlo da capo.
Fai il test da qui e facci sapere i valori in down e up:
http://www.speedtest.net/
Facci sapere anche a che velocità arrivavi prima che si presentasse il problema.